F.A.Q.

¿Cómo inicio mi proceso de admisión?

El proceso de admisión inicia con una pre-admisión, si así lo requiere el paciente para agilizar el trámite.

Sin embargo el proceso de la admisión el día de ingreso es sencillo, el personal de admisión lo guiará y le brindará la información necesaria sobre el hospital, formas de pago, documentación necesaria, etc.

Documentos necesarios para procesar su admisión:

  • Orden médica

  • Identificación del paciente

  • Identificación de la persona responsable del paciente

  • Depósito inicial (efectivo, tarjeta crédito/ débito, trasferencia electrónica, cheques certificados o de gerencia)

  • En caso de utilizar un seguro nacional, internacional o convenio:

    • Carné o póliza del seguro / convenio

    • Confirmación de los beneficios de su aseguradora (documento de pre autorización).

En caso de no contar con pre autorización se deberá hacer la consulta con la aseguradora para confirmar cobertura y beneficios.

¿Qué formas de pago acepta el hospital?

Usted puede utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • Efectivo
  • Cheques certificados o de Gerencia.
  • Transferencias electrónicas
  • Tarjetas de crédito/ débito
  • Pólizas de seguros nacionales o internacionales previamente aprobadas.

¿Cómo utilizo mi seguro para cubrir los gastos por servicios hospitalarios?

Las pólizas de seguros varían según el plan que usted haya adquirido. Si usted va a utilizar su seguro como forma de pago, es importante que se informe con su aseguradora el tipo de plan de su póliza, los requisitos y beneficios que tiene. Es muy importante que la gestión del seguro sea realizada antes de su hospitalización.

¿Cómo tramito un presupuesto para un procedimiento quirúrgico?

Para obtener un presupuesto de procedimientos quirúrgicos usted deberá solicitarlo en el departamento de servicio al cliente, ubicados en el primer piso, presentando la siguiente documentación:

  • Orden médica del procedimiento
  • Nombre del médico que realizará el procedimiento
  • Condiciones especiales (si las hay)

Los presupuestos no incluyen horarios médicos, medicamentos, servicios adicionales, uso de equipos, ni insumos especiales.

También puede enviarnos su solicitud por correo electrónico: acliente@hospitalsanfernando.com, adjuntando los requisitos antes mencionados.

¿Cuál es el depósito inicial para una hospitalización?

El depósito inicial para su hospitalización varía según el procedimiento a realizar, este es un porcentaje ya establecido según procedimiento.

¿Qué debo hacer para mantener mi cuenta al día?

El departamento de facturación mantendrá informado al paciente/familiar sobre su estado de cuenta vía telefónica e indicarán si es necesario realizar pagos para mantener su cuenta al día.

¿En caso de hospitalización, que debo traer de la casa para la hospitalización?

Clínica Hospital San Fernando le brindará todo lo necesario para que su hospitalización sea lo más cómoda posible. Si usted lo desea puede traer zapatos cómodos, pijamas para mayor comodidad, artículos de aseo y cuidado personal.

¿Cuánto tiempo antes debo estar en el Hospital antes de un procedimiento quirúrgico?

Se recomienda estar en el hospital por lo menos 2 horas antes del procedimiento para efectos de realizar la admisión y los preparativos propios del procedimiento. El hospital también ofrece el servicio de pre-admisión, con el cual el paciente puede realizar todos los trámites hasta 5 días antes del procedimiento.

¿Qué tipo de habitación tienen disponibles?

Ofrecemos 3 tipos de habitaciones adecuadas a las necesidades de cada paciente:

Habitación Privada: Cómodas habitaciones con cama eléctrica, sofá cama, sillón reclinable, nevera, baño, servicio de televisión por cable, acceso a internet inalámbrico, acceso directo a llamadas nacionales e internacionales.

Suite: Adicional a los mobiliarios con los que cuenta la habitación privada, estas habitaciones tienen una “sala de estar” aparte de la habitación con el propósito de que las visitas y familiares puedan acompañar más cómodamente al paciente en su proceso de recuperación.

Habitación Semi Privada: Habitaciones compartidas con un segundo paciente. Cuenta con cama eléctrica, silla fija, servicio de televisión por cable, uso de baño y tv es compartido, acceso a internet inalámbrico y acceso directo a llamadas nacionales e internacionales.

Durante su hospitalización le recomendamos:

  • Comunicar cualquier daño físico encontrado o causado en su habitación durante la estancia.
  • Utilizar el (los) brazalete (s) con los datos personales en todo momento y durante toda la estadía.
  • Cumplir con las obligaciones financieras asociadas a su hospitalización según políticas del hospital.
  • Mantener en la habitación un ambiente tranquilo y el tono de voz bajo.
  • Tener una comunicación abierta con su médico y con todo el personal del hospital, recuerde que están para ayudarlo.
  • Cumplir con los deberes como paciente y conocer los derechos (Están en el instructivo para pacientes y familiares sus deberes y derechos).
  • Está prohibido fumar.

¿Dónde puedo guardar mis objetos de valor cuando me encuentro hospitalizado?

Clínica Hospital San Fernando le recomienda no traer consigo objetos de valor durante su estancia en el hospital. Si los trae, debe dejarlos bajo el cuido de su acompañante o persona responsable.

En caso que la admisión sea por cuarto de urgencia, estos artículos deben ser reportados en el momento de la admisión y resguardados en nuestra caja de seguridad del Cuarto de Urgencias. El hospital no puede hacerse responsable por objetos extraviados que no hayan sido reportados y resguardados por nosotros.

¿Qué significa que el hospital está acreditado por JCI?

JCI es una organización internacional que ha trabajado por más de 15 años en conjunto con organizaciones dedicadas a la salud, Ministerios de Salud y Organizaciones Internacionales en más de 80 países, buscando la mejora continua de la seguridad del paciente a través de la acreditación de prácticas, servicios y procesos educativos implementados de manera sostenible en estas organizaciones. La acreditación de JCI certifica que cumplimos con todos los sistemas de evaluación externa y el compromiso claro de mejorar la calidad de la atención, garantizando un entorno seguro para los pacientes y los profesionales.

¿Cómo se procesa la salida del paciente?

Una vez que el médico considere que el estado de salud del paciente es el óptimo necesario para que pueda salir del hospital, deberá firmar la autorización de salida en el expediente clínico electrónico. Donde iniciará el proceso de salida con el personal administrativo.

Para el egreso de pacientes se debe tomar en cuenta lo siguiente:

  1. El proceso de cierre de cuenta tarda aproximadamente 60 minutos, pues se debe procesar información de varios departamentos y servicios.
  2. La cuenta deber ser cancelada en su totalidad, según sea la modalidad de pago establecida al ingreso.
  3. El familiar o acompañante debe presentar la “autorización de alta” suministrada por el departamento de facturación.
  4. Se debe solicitar al médico y/o enfermera las indicaciones sobre medicamentos y cuidados en el hogar.
  5. Se debe regresar el control remoto del televisor en la estación de enfermería.
  6. La hora establecida de salida es a las 12:00 md, pasadas 2 horas, se realizará un cargo adicional.

Se recomienda a las pacientes de maternidad, realizar el registro de nacimiento en la oficina de Archivo Clínico, de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 3:00 pm, presentar la identificación de los padres y la de 2 testigos.

¿Cuáles son los servicios de Archivos Clínicos?

Certificado de Nacimiento: entregado a los padres durante la hospitalización, o por solicitud.

Certificado de Defunción: entregado a la familia en el momento de la defunción.

Copia de Expediente Médico de paciente: solicitado únicamente por médico tratante o por el paciente. Copias de expedientes a terceros se entregan solamente con solicitud y autorización escrita del paciente.

¿Cuál es el horario de atención de los médicos en los consultorios?

La práctica médica en consultorios se maneja de forma independiente al hospital. Cada médico tiene su horario establecido de forma individual, por lo que los pacientes deben coordinar directamente las citas según la disponibilidad.

Bebés que nacieron en Clínica Hospital San Fernando
Tecnología utilizada en Clínica Hospital San Fernando
Campañas de Clínica Hospital San Fernando
Responsabilidad Social Empresarial